سياسة الاسترداد

نظرة عامة

يبيع VERINZO تفعيل تطبيق مشغّل وسائط. وتشرح هذه السياسة متى يمكن استرداد مبلغ التفعيل، وتسري على ما يُشترى من هذا الموقع. ولا تشمل ما اشتريته من جهة أخرى — راجع الشراء من موزّع أدناه.

متى يحقّ لك الاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل في أيّ من هذه الحالات:

• خلال 14 يوماً من الشراء، إذا لم يُستعمل التفعيل. بلا حاجة إلى سبب — ما دمت لم تضعه على جهاز، فلك أن تغيّر رأيك.
• خُصم منك مرّتين مقابل التفعيل نفسه (دفعة مكرّرة).
• أُخذ منك المبلغ ولم يصل التفعيل إلى جهازك، ولم يستطع فريق الدعم تفعيله لك.
• خُصم منك مبلغ لا يطابق الباقة التي اخترتها عند الدفع.

تسري الحالات الثلاث الأخيرة سواء استُعمل التفعيل أم لا، وسواء مضت الأيام الأربعة عشر أم لا. فإن أخذنا مالك ولم تحصل على ما دفعت مقابله، فإصلاح ذلك علينا نحن.

ما لا يُسترد

خارج الحالات أعلاه، لا استرداد مقابل:

• تفعيل يعمل بالفعل على جهاز، بعد انقضاء الأيام الأربعة عشر.
• مشكلات سببها قائمتك أو مزوّدك أو اتصالك بالإنترنت أو جهازك — فـ VERINZO مشغّل ولا يوفّر قنوات ولا محتوى.
• أرصدة اشتراها موزّع، بمجرّد استعمال أي جزء من الحزمة.

إن اشتريت من موزّع

الموزّعون شركات مستقلّة. فإن دفعت لموزّع بدل أن تدفع لنا على هذا الموقع، فهو البائع في صفقتك: هو من حدّد السعر، وهو من قبض المبلغ، وهو من يتولّى الاسترداد وفق شروطه. ومالك لم يمرّ عبر VERINZO أصلاً، فلا نستطيع ردّه. ومع ذلك نساعدك في الجانب التقني لتفعيل جهازك — اسألنا على كل حال.

حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقّ في الاسترداد أو الإلغاء أو العدول لا يجوز قانوناً استبعاده حيث تقيم. وحيث يمنحك قانون حماية المستهلك أكثر ممّا تمنحه هذه السياسة، فالقانون هو المطبَّق، ولا حاجة بك إلى مجادلتنا فيه.

كيف تطلب الاسترداد

راسل فريق الدعم بعنوان الماك، والبريد الذي استعملته عند الدفع، ورقم الطلب أو مرجع الدفع. وقد نسألك بعض الأسئلة لتأكيد الشراء وتحديد جهازك. وتُدرس الطلبات فرادى وبحسن نيّة.

مدّة المعالجة

تُردّ المبالغ المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك عدة أيام عمل، حسب بنكك أو مزوّد الدفع. ونؤكّد لك بالبريد بمجرّد خروج الاسترداد من عندنا.

الاعتراضات البنكية

إن رأيت أن خصماً ما خاطئ، فراسلنا أولاً. غالباً نحلّها في يوم واحد، والاسترداد الذي نرسله مباشرةً يصلك أسرع من الذي يمرّ عبر نزاع البنك. واللجوء إلى بنكك بدل ذلك حقّك، ولن نأخذه عليك.

اتصل بنا

أسئلة عن دفعة أو استرداد؟ تواصل معنا عبر قنوات الدعم — واتساب وتيليغرام أسرعها. اذكر رقم الطلب أو عنوان الماك ونجدها كلها دفعةً واحدة.