Erstattungsrichtlinie

Überblick

VERINZO verkauft die Aktivierung einer Medienplayer-Anwendung. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Aktivierungszahlung erstattet werden kann, und gilt für Käufe über diese Website. Was du woanders gekauft hast, fällt nicht darunter — siehe bei einem Händler gekauft weiter unten.

Wann du Anspruch auf eine Erstattung hast

Du kannst eine vollständige Erstattung verlangen, wenn einer dieser Fälle zutrifft:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn die Aktivierung nicht benutzt wurde. Ohne Begründung — solange sie auf keinem Gerät ist, kannst du es dir anders überlegen.
• Dir wurde dieselbe Aktivierung zweimal berechnet (Doppelzahlung).
• Die Zahlung wurde eingezogen, die Aktivierung hat dein Gerät aber nie erreicht, und unser Support bekommt sie nicht aktiviert.
• Dir wurde ein Betrag berechnet, der nicht zum gewählten Tarif passt.

Die letzten drei gelten unabhängig davon, ob die Aktivierung benutzt wurde und ob 14 Tage vergangen sind. Wenn wir dein Geld genommen haben und du nicht bekommen hast, wofür du gezahlt hast, ist das unsere Sache.

Was nicht erstattet wird

Außerhalb der obigen Fälle gibt es keine Erstattung für:

• Eine Aktivierung, die bereits auf einem Gerät läuft, nach Ablauf der 14 Tage.
• Probleme, die von deiner Playlist, deinem Anbieter, deiner Internetverbindung oder deinem Gerät kommen — VERINZO ist ein Player und liefert weder Sender noch Inhalte.
• Von Händlern gekaufte Credits, sobald ein Teil eines Pakets verbraucht ist.

Wenn du bei einem Händler gekauft hast

Händler sind eigenständige Unternehmen. Wenn du einen Händler bezahlt hast statt uns auf dieser Website, ist er der Verkäufer: er setzt den Preis, er nimmt das Geld, und er regelt Erstattungen nach seinen eigenen Bedingungen. Dein Geld ist nie durch VERINZO gelaufen, wir können es also nicht zurückgeben. Technisch helfen wir dir trotzdem, dein Gerät aktiviert zu bekommen — frag uns in jedem Fall.

Deine Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein Erstattungs-, Kündigungs- oder Widerrufsrecht ein, das an deinem Wohnort nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden kann. Wo das Verbraucherrecht dir mehr gibt als diese Richtlinie, gilt das Gesetz, und du musst darüber mit uns nicht streiten.

Wie du eine Erstattung beantragst

Wende dich an den Support, mit deiner MAC-Adresse, der beim Kauf verwendeten E-Mail und deiner Bestellnummer oder Zahlungsreferenz. Wir stellen eventuell ein paar Fragen, um den Kauf zu bestätigen und dein Gerät zu finden. Jeder Antrag wird einzeln und nach Treu und Glauben geprüft.

Bearbeitungszeit

Bewilligte Erstattungen gehen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Auszug erscheint. Sobald die Erstattung von uns raus ist, bestätigen wir per E-Mail.

Rückbuchungen

Wenn du eine Abbuchung für falsch hältst, sprich bitte zuerst mit uns. Meist ist das an einem Tag erledigt, und eine Erstattung von uns ist schneller bei dir als eine über das Streitverfahren deiner Bank. Dich stattdessen an die Bank zu wenden ist dein Recht, und wir nehmen es dir nicht übel.

Kontakt

Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung? Erreiche uns über unsere Support-Kanäle — über WhatsApp und Telegram am schnellsten. Nenne die Bestellung oder die MAC-Adresse, dann finden wir alles auf einmal.