Política de reembolsos

Resumen

VERINZO vende la activación de una aplicación reproductora multimedia. Esta política explica cuándo se puede reembolsar un pago de activación, y se aplica a las compras hechas en este sitio. No cubre lo que hayas comprado en otro sitio — consulta comprado a un distribuidor más abajo.

Cuándo tienes derecho a un reembolso

Puedes pedir el reembolso íntegro si se da cualquiera de estos casos:

• Dentro de los 14 días desde la compra, si la activación no se ha usado. Sin dar motivos: mientras no la hayas puesto en un dispositivo, puedes cambiar de idea.
• Se te cobró dos veces la misma activación (pago duplicado).
• Se cobró el pago pero la activación nunca llegó a tu dispositivo, y nuestro soporte no consigue activarla.
• Se te cobró un importe que no corresponde al plan que elegiste al pagar.

Los tres últimos valen se haya usado la activación o no, y hayan pasado los 14 días o no. Si cogimos tu dinero y no recibiste lo que pagaste, nos toca arreglarlo a nosotros.

Qué no se reembolsa

Fuera de los casos anteriores, no hay reembolso por:

• Una activación ya en uso en un dispositivo, pasados los 14 días.
• Problemas causados por tu lista, tu proveedor, tu conexión o tu dispositivo — VERINZO es un reproductor y no suministra canales ni contenido.
• Créditos comprados por distribuidores, una vez usada cualquier parte de un paquete.

Si compraste a un distribuidor

Los distribuidores son empresas independientes. Si pagaste a un distribuidor en vez de pagarnos en este sitio, el vendedor de tu compra es él: pone el precio, cobra el dinero y gestiona los reembolsos con sus propias condiciones. Tu dinero nunca pasó por VERINZO, así que no podemos devolvértelo. Sí podemos ayudarte con la parte técnica de activar tu dispositivo — pregúntanos igualmente.

Tus derechos

Nada en esta política limita un derecho de reembolso, cancelación o desistimiento que no pueda excluirse legalmente donde vives. Cuando la ley de consumo local te dé más que esta política, se aplica la ley, y no necesitas discutirlo con nosotros.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a nuestro soporte con tu dirección MAC, el correo que usaste al pagar y tu número de pedido o referencia de pago. Puede que hagamos algunas preguntas para confirmar la compra y localizar tu dispositivo. Cada solicitud se revisa individualmente y de buena fe.

Plazo de tramitación

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original. Según tu banco o pasarela, pueden pasar varios días hábiles hasta que el importe aparezca en tu extracto. Te confirmamos por correo en cuanto el reembolso sale de nuestro lado.

Contracargos

Si crees que un cobro está mal, háblanos primero. Normalmente lo resolvemos en un día, y un reembolso que enviamos directamente te llega antes que uno que pasa por la disputa de tu banco. Acudir a tu banco es tu derecho y no te lo tendremos en cuenta.

Contacto

¿Dudas sobre un pago o un reembolso? Escríbenos por nuestros canales de soporte — WhatsApp y Telegram son los más rápidos. Indica el pedido o la dirección MAC y lo localizamos de una vez.