Politique de remboursement

Aperçu

VERINZO vend l'activation d'une application de lecture multimédia. Cette politique explique quand un paiement d'activation peut être remboursé, et s'applique aux achats effectués sur ce site. Elle ne couvre pas ce que vous avez acheté ailleurs — voir acheté chez un revendeur plus bas.

Quand vous avez droit à un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans l'un des cas suivants :

• Dans les 14 jours suivant l'achat, si l'activation n'a pas été utilisée. Aucune justification n'est requise — tant qu'elle n'est sur aucun appareil, vous pouvez changer d'avis.
• Vous avez été débité deux fois pour la même activation (paiement en double).
• Votre paiement a été pris mais l'activation n'est jamais arrivée sur votre appareil, et notre assistance ne parvient pas à l'activer pour vous.
• Le montant débité ne correspond pas à la formule choisie au moment du paiement.

Les trois derniers cas s'appliquent que l'activation ait été utilisée ou non, et que les 14 jours soient passés ou non. Si nous avons pris votre argent sans que vous receviez ce que vous avez payé, c'est à nous de le réparer.

Ce qui n'est pas remboursable

En dehors des cas ci-dessus, aucun remboursement n'est possible pour :

• Une activation déjà en service sur un appareil, une fois les 14 jours écoulés.
• Des problèmes liés à votre playlist, à votre fournisseur, à votre connexion ou à votre appareil — VERINZO est un lecteur et ne fournit ni chaînes ni contenu.
• Des crédits achetés par un revendeur, dès qu'une partie du pack a été utilisée.

Si vous avez acheté chez un revendeur

Les revendeurs sont des entreprises indépendantes. Si vous avez payé un revendeur plutôt que nous sur ce site, c'est lui le vendeur : il fixe le prix, il encaisse, et il gère les remboursements selon ses propres conditions. Votre argent n'est jamais passé par VERINZO, nous ne pouvons donc pas le rendre. Nous pouvons malgré tout vous aider sur le plan technique à faire activer votre appareil — demandez-nous dans tous les cas.

Vos droits

Rien dans cette politique ne limite un droit de remboursement, d'annulation ou de rétractation auquel la loi de votre pays ne permet pas de déroger. Là où le droit de la consommation vous donne plus que cette politique, c'est la loi qui s'applique, et vous n'avez pas à en débattre avec nous.

Comment demander un remboursement

Contactez notre assistance avec votre adresse MAC, l'e-mail utilisé lors de l'achat et votre numéro de commande ou référence de paiement. Nous pouvons poser quelques questions pour confirmer l'achat et retrouver votre appareil. Chaque demande est examinée individuellement et de bonne foi.

Délai de traitement

Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre prestataire, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé. Nous confirmons par e-mail dès que le remboursement est parti de chez nous.

Oppositions bancaires

Si vous pensez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord. Nous pouvons généralement régler cela en une journée, et un remboursement envoyé directement vous parvient plus vite qu'un litige traité par votre banque. Saisir votre banque reste votre droit et nous ne vous le reprocherons pas.

Contact

Une question sur un paiement ou un remboursement ? Joignez-nous via nos canaux d'assistance — WhatsApp et Telegram sont les plus rapides. Indiquez la commande ou l'adresse MAC et nous retrouvons tout d'un coup.